Smart Contact Center for COVID-19

ในช่วงอาทิตย์ที่ผ่านมา ได้มีโอกาสช่วยงานทีม "เป็ดไทยสู้ภัย" ซึ่งเป็นกลุ่ม Tech Start Up ของไทยที่รวมตัวกันช่วยทำระบบ คัดกรองและติดตาม กลุ่มเสี่ยงติดไวรัส COVID-19 หรือที่เราเรียกกันทั่วไปว่า Corona Virus

ทุกทีมทำงานกันแบบไม่เคยพบหน้ากันมาก่อน ประสานงานกันบนอินเทอร์เนต เรามีหน้าเว็บสำหรับให้กลุ่มเสี่ยงเข้ามากรอกแบบสอบถามเพื่อประเมินความเสี่ยง แล้วเก็บเป็น Lead เข้าระบบ Wisible CRM จากนั้นระบบ CRM จะประเมินความเสี่ยงของผู้มีอาการ ถ้าเสี่ยงมากก็จะส่งข้อมูลมาให้ iConnect UC ที่ทำหน้าที่เป็น Dialer ทำการโทรฯ ออก เพื่อติดตามอาการ

เราใช้เวลา 1 คืนในการเตรียมการและขึ้นระบบ โดยได้รับความอนุเคราะห์จากทุกภาพส่วน ไม่ว่าจะเป็นทางกลุ่มสมาคมฯ และ หน่วยงานราชการ รวมทั้ง CATELECOM ที่ช่วยให้เราสามารถโทรฯ ออกได้โดยจะทำการคิดค่าโทรฯ ในอัตราพิเศษมากๆๆๆ

วันที่ 27 มี.ค. 2020 เราขึ้นระบบจริง โดยมีการปรับอัตราความเร็วในการโทรฯ ชั่วโมงละประมาณ 780 สาย ภายในวันเดียวเราโทรฯออกไป 8 พันกว่าสาย ซึ่งมากว่าของเดิมที่ใช้คนโทรฯ ออกเพื่อติดตามอาการเป็นหลายสิบ หลายร้อยเท่า ทำให้เราสามารถประหยัดบุคลากรทางการแพทย์ โดยให้พวกเขาไปทำหน้าที่อื่นที่สำคัญกว่าได้